OLIVIER

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9 règles pour mieux écouter

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Si j’ai bien tout compris, la communication s’est grosso modo une histoire d’émetteur et de récepteur. Assez généralement, les ouvrages consacrés à la communication se focalisent surtout sur la partie « émetteur » avec des conseils du type : comment mieux communiquer, comment influencer votre interlocuteur, que faire pour retenir l’attention, etc …

Voici ci-dessus un petit visuel qui se consacre plus à la partie « récepteur » avec 9 conseils pour parfaire vos qualités « d’écouteur ». L’avantage de ces règles est surtout de mettre en lumière nos petits travers de communication qui, au final, nuisent à la qualité d’une conversation. Voici donc quelques pistes pour cultiver une nouvelle bonne habitude en 2010 :

1 – Écoutez.
2 – N’interrompez pas votre interlocuteur.
3 – Ne finissez pas les phrases de votre interlocuteur.
4 – Bannissez les mots « non », « mais », « cependant »
5 – …. Même si vous n’êtes pas d’accord
6 – ne dîtes pas : « Je savais çà »
7 – ne laissez pas vos yeux ou votre attention vous détourner ailleurs
8 – Soutenez la dialogue avec des questions pertinentes
9 – Ne vous prenez pas pour « Monsieur-je-sais-tout ».

Cet article s’appuie sur un passage du livre « What Got You Here Won’t Get You There » de Marshall Goldsmith (Ce livre fait notamment partie du Personal MBA).