Si j’ai bien tout compris, la communication s’est grosso modo une histoire d’émetteur et de récepteur. Assez généralement, les ouvrages consacrés à la communication se focalisent surtout sur la partie « émetteur » avec des conseils du type : comment mieux communiquer, comment influencer votre interlocuteur, que faire pour retenir l’attention, etc …

Voici ci-dessus un petit visuel qui se consacre plus à la partie « récepteur » avec 9 conseils pour parfaire vos qualités « d’écouteur ». L’avantage de ces règles est surtout de mettre en lumière nos petits travers de communication qui, au final, nuisent à la qualité d’une conversation. Voici donc quelques pistes pour cultiver une nouvelle bonne habitude en 2010 :

1 – Écoutez.
2 – N’interrompez pas votre interlocuteur.
3 – Ne finissez pas les phrases de votre interlocuteur.
4 – Bannissez les mots « non », « mais », « cependant »
5 - …. Même si vous n’êtes pas d’accord
6 – ne dîtes pas : « Je savais çà »
7 – ne laissez pas vos yeux ou votre attention vous détourner ailleurs
8 – Soutenez la dialogue avec des questions pertinentes
9 – Ne vous prenez pas pour « Monsieur-je-sais-tout ».

Cet article s’appuie sur un passage du livre « What Got You Here Won’t Get You There » de Marshall Goldsmith (Ce livre fait notamment partie du Personal MBA).

Élu dernièrement par le magazine Fortune comme le « PDG de la décennie », Steve Jobs - le fondateur d’Apple - n’est pas seulement un gourou du marketing. C’est aussi l’une des seules personnes au monde à avoir élever le lancement d’un produit jusqu’à une forme d’art. Que ce soit pour l’iphone, l’ipod ou encore le macbook, la présentation de ces nouveaux produits suscitent à chaque fois un incroyable engouement.

La mise en scène de ces lancements n’y est pas complètement étrangère. Un livre consacré à ce sujet, The Presentation Secrets of Steve Jobs: How to Be Insanely Great in Front of Any Audience, vient d’ailleurs de sortir aux États-unis. L’auteur Carmine Gallo y livre les trucs et astuces qu’utilisent Steve Jobs pour captiver son auditoire.

Dans un article paru dans businessweek, Carmine Gallo livre une quinzaine de conseils que chacun peut utiliser pour améliorer ses présentations PowerPoint. Voici 9 conseils issus de cet article :

1 - Racontez une histoire
Avant d’ouvrir PowerPoint, consacrez du temps au brainstorming et à l’écriture du « scénario » de votre présentation. Les diapos viendront simplement appuyer votre histoire.

2 - Pensez bénéfices
Voici la question que se pose votre auditoire : Pourquoi dois-je l’écouter ? Personne ne s’intéresse à vos produits ou services. Les gens s’intéressent seulement à comment un produit ou service peut améliorer leurs vies.

3 - Vendez du rêve, pas des produits
Steve Jobs ne vend pas des ordinateurs. Il vend la promesse d’un monde meilleur. Quand la majorité des gens voient dans l’iPod un lecteur mp3, Steve Jobs, lui, le présente comme un outil qui enrichit la vie des gens.

4 - Réduisez le texte à l’essentiel
Pensez comme sur Twitter : Pouvez-vous décrire votre produit ou service en 140 caractères ? Créez une accroche pour positionner vos produits et services.

5 - Privilégiez l’image
Une image vaut 1 000 mots. Combinez votre discours avec des images qui frappent l’esprit. Un conseil : ne surchargez pas vos diapos.

6 - Soyez simple, clair et direct
Bannissez le jargon. « les managers qui manquent d’assurance créent de la complexité. » a dit Jack Welch. Respirez la confiance : parlez simplement.

7 - Soignez votre clou du spectacle
Voici l’un des clefs des présentations efficaces : Préparez un moment inattendu dont les gens se souviendront et parleront.

8 - Répétez. Beaucoup
Steve Jobs passe beaucoup de temps à répéter chaque facette de sa présentation. Chaque diapo est conçue avec attention et chaque présentation ressemble à une représentation théâtrale.

9 - Restez cool.