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Si j’ai bien tout compris, la communication s’est grosso modo une histoire d’émetteur et de récepteur. Assez généralement, les ouvrages consacrés à la communication se focalisent surtout sur la partie « émetteur » avec des conseils du type : comment mieux communiquer, comment influencer votre interlocuteur, que faire pour retenir l’attention, etc …

Voici ci-dessus un petit visuel qui se consacre plus à la partie « récepteur » avec 9 conseils pour parfaire vos qualités « d’écouteur ». L’avantage de ces règles est surtout de mettre en lumière nos petits travers de communication qui, au final, nuisent à la qualité d’une conversation. Voici donc quelques pistes pour cultiver une nouvelle bonne habitude en 2010 :

1 – Écoutez.
2 – N’interrompez pas votre interlocuteur.
3 – Ne finissez pas les phrases de votre interlocuteur.
4 – Bannissez les mots « non », « mais », « cependant »
5 – …. Même si vous n’êtes pas d’accord
6 – ne dîtes pas : « Je savais çà »
7 – ne laissez pas vos yeux ou votre attention vous détourner ailleurs
8 – Soutenez la dialogue avec des questions pertinentes
9 – Ne vous prenez pas pour « Monsieur-je-sais-tout ».

Cet article s’appuie sur un passage du livre « What Got You Here Won’t Get You There » de Marshall Goldsmith (Ce livre fait notamment partie du Personal MBA).


    6 replies to "9 règles pour mieux écouter"

    • www.fuzz.fr

      9 règles pour mieux écouter |…

      Découvrez avec cet articles les 9 règles qui vous permettront d’améliorer votre communication en accordant une place plus importante à l’écoute de votre interlocuteur….

    • Simpleslide sur Blogasty

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    • Avatar docG

      L’écoute est en effet primordiale.
      Pour améliorer l’écoute, il est important de développer son attention.
      Pour développer son attention, un des moyens reconnus est de pratiquer la méditation en pleine conscience ou mindfulness.
      C’est peut-être la 10ème règle!…

      Enfin, petite remarque de forme, sur le graphique la ligne située au-dessous des carrés jaunes ne suit pas l’ordre des carrés jaunes! 1-2-3-6-5-4-7-8-9

      DocG
      sur le web : http://pleineconscience.wordpress.com et http://www.coach-meditation.com
      sur twitter : http://twitter.com/vsepc

    • Olivier Olivier

      Bonjour docG,

      Merci pour ta remarque sur l’ordre des numéros. J’ai modifé le visuel en conséquence.
      A+

    • […] peu dans le même esprit que l’article sur les 9 règles pour mieux écouter, je vous propose aujourd’hui un visuel pour garder à l’esprit ce qui peut se passer […]

    • L’art d’écouter

      […] article présenté par un schéma donnant 9 règles pour écouter quelqu’un attentivement. Cet article se différencie des autres thèmes sur la communication car […]

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